Política de Privacidad

Telmedify SAS Sociedad de Beneficio e Interés Colectivo ("Telmedify", "nosotros") opera la plataforma de telemedicina Telmedify. Esta Política de Privacidad describe en detalle qué información personal recolectamos sobre los pacientes, cómo la usamos, con quién la compartimos, durante cuánto tiempo la almacenamos y los derechos que tienes sobre ella.

Al utilizar nuestra aplicación móvil, sitio web o servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

Esta política aplica a la app del paciente Telmedify (Android e iOS), al sitio web telmedify.com y a cualquier otro servicio operado por Telmedify SAS.

Recolectamos las siguientes categorías de datos:

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Crear y gestionar tu cuenta de paciente.
• Coordinar citas médicas entre tú y los profesionales de la salud.
• Realizar las videoconsultas (cámara, micrófono, conexión cifrada).
• Procesar pagos por las consultas y emitir facturación electrónica conforme a la regulación local.
• Compartir tu información clínica con el médico que te atiende, para que pueda diagnosticar y prescribir adecuadamente.
• Enviarte notificaciones sobre tus citas, recordatorios y novedades del servicio.
• Brindar soporte técnico cuando lo solicites.
• Mejorar la calidad y estabilidad de la app (análisis de errores agregados, métricas de rendimiento).
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.

Telmedify no vende, alquila ni comparte tus datos personales con anunciantes ni terceros con fines de marketing.

Compartimos datos solo con los siguientes proveedores que nos permiten operar el servicio. Cada uno tiene su propia política de privacidad y firma acuerdos de confidencialidad con Telmedify:

Adicionalmente, compartiremos información cuando sea requerido por orden judicial, requerimiento legal de autoridad competente, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Telmedify, sus usuarios o el público.

Aplicamos las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre la app y nuestros servidores usan HTTPS/TLS 1.2+.
• Cifrado en reposo: la base de datos y los archivos almacenados están cifrados.
• Autenticación: contraseñas con hash bcrypt, tokens JWT con expiración, validación OTP por correo.
• Acceso restringido: solo personal autorizado de Telmedify puede acceder a datos en circunstancias técnicas justificadas, y siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
• Videollamadas: cifradas extremo-a-extremo a nivel de transporte (DTLS-SRTP) por la infraestructura de Jitsi/JaaS.
• Pagos: el número de tarjeta nunca toca nuestros servidores; lo procesa Paymentez bajo estándar PCI DSS.

Aunque aplicamos las mejores prácticas de la industria, ningún sistema es 100% inviolable. Te notificaremos sin demora si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos.

Conservamos tu información durante los siguientes plazos:

Los plazos legales prevalecen sobre cualquier solicitud de eliminación: aunque elimines tu cuenta, el historial clínico y las facturas se conservan por el tiempo requerido por ley, en una base separada y de acceso restringido.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos en cualquier momento por dos vías:

¿Qué datos se eliminan?

• Datos de identificación (nombre, email, teléfono, fecha de nacimiento, dirección, foto)
• Token de notificaciones push
• Calificaciones y favoritos
• Tarjetas guardadas
• Documentos médicos que hayas subido

¿Qué datos se conservan por obligación legal?

• Historial clínico y consultas (10 años, regulación de salud)
• Facturas electrónicas emitidas (7 años, regulación tributaria SRI)

Estos datos se conservan en una base aislada con acceso restringido únicamente a personal autorizado para fines legales. Una vez cumplido el plazo, se eliminan definitivamente.

Procesamos toda solicitud de eliminación dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud. Recibirás confirmación por correo electrónico cuando se complete.

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos directamente desde tu perfil en la app.
• Eliminación: solicitar el borrado de tus datos (con las excepciones legales descritas).
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en formato estructurado.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
• Limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento bajo ciertas circunstancias.
• Revocación de consentimiento: retirar el consentimiento que hayas dado previamente.

Para ejercer cualquier derecho, escríbenos a privacidad@telmedify.com. Responderemos dentro de los 15 días hábiles.

Telmedify no está dirigida a menores de 18 años. Los menores de edad no pueden registrarse por sí mismos. Su tutor legal es responsable de agendar citas en su nombre desde su propio usuario.

Si descubrimos que recolectamos datos de un menor sin el consentimiento verificable de su tutor, los eliminaremos de inmediato. Si crees que esto ha ocurrido, contáctanos en privacidad@telmedify.com.

Algunos de nuestros proveedores tienen infraestructura fuera del país donde te encuentras (principalmente Estados Unidos y la Unión Europea). En particular:

• AWS RDS, Google Cloud Storage, OneSignal, Resend y JaaS/8x8 operan datacenters en Estados Unidos.
• Paymentez procesa pagos en Latinoamérica.

Cuando transferimos datos fuera del país, lo hacemos bajo cláusulas contractuales que aseguran un nivel de protección equivalente al de la regulación local de protección de datos.

La app móvil de Telmedify usa almacenamiento local del dispositivo para guardar tu sesión iniciada (token JWT) y preferencias básicas. No usa cookies de seguimiento ni publicidad.

El sitio web telmedify.com usa cookies estrictamente funcionales (sesión, preferencias de idioma) y, opcionalmente, herramientas de análisis agregado para entender cómo se usa el sitio. Puedes deshabilitar cookies desde la configuración de tu navegador.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio, en la regulación o en nuestras prácticas. Cuando hagamos cambios significativos, te notificaremos dentro de la app y por correo electrónico antes de que entren en vigor.

La versión vigente siempre estará disponible en telmedify.com/privacidad. La fecha de última actualización aparece al inicio de esta página.

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales: