Eliminar mi cuenta
Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos personales en Telmedify.
Antes de continuar
La eliminación de tu cuenta es permanente. Una vez procesada, no podrás recuperar tu historial de citas, calificaciones, tarjetas guardadas ni documentos subidos. Si lo único que quieres es desactivar las notificaciones, puedes hacerlo desde la configuración de la app sin necesidad de eliminar la cuenta.
Opción 1: Desde la app (recomendado)
- Abre la app Telmedify en tu teléfono.
- Inicia sesión con tu correo y contraseña.
- Ve al menú Mi Perfil.
- Toca la opción Eliminar mi cuenta.
- Confirma tu solicitud.
Tu cuenta quedará desactivada inmediatamente. Recibirás un correo de confirmación cuando se complete el proceso.
Opción 2: Por correo electrónico
Si no puedes acceder a la app, escríbenos a:
Incluye en el correo:
- Tu nombre completo
- El correo electrónico con el que te registraste
- Tu cédula o documento de identidad
- Tu número de teléfono (opcional, para verificación)
Verificaremos tu identidad antes de procesar la solicitud para evitar eliminaciones no autorizadas.
Tiempo de procesamiento
Procesamos toda solicitud de eliminación dentro de los 30 días calendario siguientes a su recepción. Recibirás confirmación por correo electrónico cuando se complete.
¿Qué se elimina?
Datos que eliminamos definitivamente:
- Datos de identificación (nombre, email, teléfono, fecha de nacimiento, dirección)
- Foto de perfil
- Token de notificaciones push
- Calificaciones y doctores favoritos
- Tarjetas de pago guardadas
- Documentos médicos que hayas subido
Datos que conservamos por obligación legal:
- Historial clínico y consultas: 10 años (regulación de salud)
- Facturas electrónicas emitidas: 7 años (regulación tributaria SRI)
Estos datos se conservan en una base aislada con acceso restringido únicamente a personal autorizado para fines legales. Una vez cumplido el plazo legal, se eliminan definitivamente.
Más información
Para más detalles sobre cómo manejamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.